Шаг 1 — Заявка. После поступления заявки в Фонд, мы звоним родителю и знакомимся с историей. Особенности состояния ребенка, потребности, что сделано для того, чтобы эти потребности были закрыты, на каком этапе возникли трудности и т.д. Рассказываем, чем может помочь Фонд, и что для этого должен сделать родитель. Важно понимать, что у подопечных есть не только права, но и обязанности. Зачастую их выполнение и определяет длительность сотрудничества с семьей. Сообщаем, чем Фонд не может помочь, например, например оплатить реабилитацию, с такими запросами обращаться к нам не имеет смысла. Прежде всего Фонд забирает в работу истории, где есть жизнеугрожающие потребности, лекарство, перевязочные, питание. Также стоит помнить, что нашими подопечными становятся дети с редкими генетическими заболеваниями Челябинской области.
Шаг 2 — Документы. Когда обсудили детали, переходим к сбору документов. У одних родителей на это уходит неделя, у других месяцы, кто-то вообще пропадает. Многое здесь зависит от того, насколько сильно нужна помощь. Есть в этом шаге еще один блок, составление расчетов, это своего рода план индивидуальной работы.
Шаг 3 — Изменения. Когда Фонд закрыл жизнеугрожающие потребности в истории ребенка, работа не заканчивается. Дальше идет постоянное консультирование родителей, какие льготы оформить, какую выписку получить, какое заявление и куда отправить, как дозвониться в Минздрав, записаться в КВД, выстроить работу с поликлиникой и т.д. Спектр тем очень разный, но каждый из них влияет на системное улучшение качества жизни редкого ребенка.
Если очень кратко, то цикл нашей работы с подопечными выглядит так. При этом, он требует много отдачи от Фонда и самих родителей, это труд для той и другой стороны. Остаются в нем только те истории, где действительно нужна помощь и системные изменения.
Пишите, о чем еще вам интересно узнать и на какие вопросы самостоятельно не нашли ответов?
Есть в нашем Фонде часть работы, невидимая для подписчиков и доноров, но она обязательная для семей, которые обращаются за помощью. Для понимания внутренних процессов нас попросили рассказать про цикл работы с подопечными, думаем, это будет полезно многим.